Adtaxi a sondé 1 029 adultes américains le 25 août et a publié les résultats le 29 septembre. 65,7 % prévoient de commencer leurs achats des Fêtes avant l'Action de grâce américaine, et 39,8 % comptent s'y mettre d'ici la fin d'octobre. 77 % s'attendent à dépenser autant que l'an dernier, ou plus.
Commencer tôt ne veut pas dire être prêt à acheter. Un visiteur d'octobre compare souvent, note des idées et vérifie des prix pour un achat qu'il terminera en novembre. Les chiffres du sondage dessinent plusieurs types de clients. En voici quatre que vous croiserez sans doute ce mois-ci, la question que chacun apporte et ce qu'il faut avoir sous la main.
La cliente avec sa liste et son budget
27 % des répondants disent vouloir respecter leur budget sans renoncer aux achats qui comptent. Cette cliente arrive avec des noms sur une liste et un montant à côté de chacun.
Sa question est rarement « est-ce que c'est bon ? ». C'est plutôt « est-ce le bon cadeau pour ma sœur à 60 $ ? ». Une fiche produit ne connaît pas la sœur. Une personne peut poser deux questions et proposer la version qui convient, ou un article moins cher qui fait le même travail. Préparez votre équipe aux cadeaux de chaque fourchette de prix, pour que la réponse vienne vite.
Le client qui veut le prix le plus bas
35 % disent chercher les prix les plus bas, et 59 % disent que la hausse des prix influencera leurs décisions des Fêtes. Ce client a trois onglets ouverts et partira pour quelques dollars.
Vous ne gagnerez peut-être pas sur le prix, et suivre chaque rabais peut coûter plus qu'il ne rapporte. Ce que vous pouvez faire, c'est rendre la différence facile à voir. Le moins cher a-t-il la même taille, le même matériau, la même garantie ? Quand quelqu'un peut l'expliquer en direct, un prix plus élevé peut quand même être celui qui a du sens.
La cliente sur son téléphone
Chez les gens qui achètent en ligne, l'usage du téléphone intelligent atteint 80,7 %, loin devant le portable à 48 %. La plupart de vos visiteurs d'octobre lisent votre guide des tailles sur un petit écran, souvent dans une minute libre.
Les longs tableaux et les onglets de détails y sont difficiles à lire, et taper une question avec deux pouces est une corvée. Ouvrez cette semaine vos dix cadeaux les plus probables sur votre propre téléphone. Notez chaque endroit où vous devez pincer, zoomer ou revenir en arrière, et corrigez-les en premier. Vérifiez ensuite que demander de l'aide ne prend qu'un seul toucher.
Le client qui a d'abord demandé à une IA
La moitié des répondants ont déjà utilisé l'IA pour leurs décisions d'achat, surtout pour se renseigner sur un produit (43 %) et comparer (39 %). Pourtant, seulement 2,3 % placent les recommandations de l'IA parmi ce qui influence le plus leur choix de marque.
L'assistant les a menés jusqu'à votre page, mais il n'a pas choisi à leur place. Ils arrivent avec un résumé et un doute que le résumé n'a pas pu lever. Le client qu'un assistant d'IA vous envoie a encore une question suit l'une de ces visites étape par étape.
Ce dont les quatre ont besoin de vous en octobre
Chacun de ces clients est encore en train de décider. Beaucoup enregistreront le produit et reviendront en novembre, quand votre équipe sera au plus occupé. Une réponse donnée maintenant coûte moins cher qu'une réponse donnée le Vendredi fou.
Choisissez les produits les plus susceptibles d'être offerts en cadeau, dressez la liste des questions que chacun des quatre poserait à leur sujet, et assurez-vous que quelqu'un puisse y répondre ce mois-ci. Le magasinage en direct permet à cette personne de montrer le produit pendant que le client est encore sur la page, et 5 signes qu'un client pourrait avoir besoin d'aide avant d'acheter montre quand l'offrir.
