Le magasinage en direct permet à un client de parler à un vrai vendeur en temps réel pendant qu’il navigue sur votre boutique. Cette page explique ce que c’est, comment la version vidéo 1:1 fonctionne sur une boutique Shopify et ce que BeamCart fait pendant un appel.
Le magasinage en direct, défini
Le magasinage en direct est une vente en ligne où le client parle à un vrai vendeur en temps réel pendant qu’il navigue sur la boutique. Il en existe deux formes : un à plusieurs, où un animateur diffuse à une audience, et un à un, où un seul client parle en privé à un seul conseiller.
Les deux fonctionnent différemment. Une diffusion est un événement marketing planifié devant une audience. Un appel un à un est déclenché par le client, au moment où il a une question sur un produit précis. BeamCart est de type un à un.
Qu’est-ce que le magasinage en direct 1:1 ?
Le magasinage en direct 1:1 est un appel vidéo privé entre un client et un employé du magasin, lancé depuis la boutique. Le client clique sur un bouton, un conseiller disponible décroche, et les deux discutent en regardant les mêmes produits.
C’est le vendeur en magasin transposé sur le site web. Le conseiller est un membre de votre équipe actuelle, qui répond à partir du même catalogue que celui consulté par le client.
Quelle différence avec le clavardage en direct ?
Le clavardage en direct, c’est du texte. Un appel BeamCart, c’est la voix et la vidéo optionnelle, et le conseiller peut agir directement sur la boutique : partager son écran, montrer une fiche produit et ajouter des produits au panier du client pendant la conversation.
Comment fonctionne le magasinage en direct sur une boutique Shopify ?
Avec BeamCart, cela prend trois étapes : le client clique sur un bouton de votre boutique, un conseiller disponible décroche depuis sa console, et le conseiller dépose les bons produits dans le panier du client pendant l’appel.
Le client clique sur un bouton
Sur votre boutique, un bouton « Parler à un expert en direct ! » apparaît uniquement lorsqu’un conseiller est réellement disponible.
Un conseiller se connecte
Un conseiller disponible décroche en direct depuis sa console. Aucun compte à créer, aucune application à installer, aucun rendez-vous à prendre.
Le conseiller remplit le panier
Le conseiller dépose les produits directement dans le panier du client. Il ne reste qu’à passer à la caisse.
Le client doit-il installer une application ?
Non. Il n’y a aucun compte à créer, aucune application et aucun téléchargement. Le client appuie sur le bouton et se retrouve avec un membre de votre équipe.
Il n’y a rien à installer du côté conseiller non plus. La console fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur et sur tablette.
Le client doit-il activer sa caméra ?
Non. Seul le micro s’active automatiquement. La caméra reste optionnelle, donc un client peut parler à un conseiller sans apparaître à la vidéo.
Le client peut-il continuer à magasiner pendant l’appel ?
Oui. Le client peut continuer à naviguer sur le site pendant que l’appel est en cours. Chaque produit déposé par le conseiller apparaît immédiatement dans son panier, et il reste libre de le retirer avant de passer à la caisse.
L’ajout au panier est conçu pour éviter les erreurs et laisser la décision au client.
Combien de temps dure un appel ?
La plupart des appels durent entre une et huit minutes. Le conseiller voit la page que le client consulte avant de décrocher, ce qui raccourcit la mise en contexte.
Que peut faire le conseiller pendant un appel ?
Le conseiller peut partager son écran, montrer une fiche produit, chercher dans votre catalogue, ajouter des produits au panier en direct et transférer l’appel à un autre conseiller.
Partage d’écran
Afficher une page ou une fiche produit pendant l’appel, sans interrompre la conversation.
Panier en temps réel et recherche au catalogue
Déposer les produits recommandés directement dans le panier du client, avec une recherche bâtie sur votre catalogue pour trouver l’article rapidement.
Rendez-vous et transfert
Rendez-vous vidéo par lien d’invitation et transfert d’appel entre conseillers.
Peut-on planifier un appel à l’avance ?
Oui. Un conseiller peut lancer un appel sur-le-champ ou planifier une rencontre au moment qui convient le mieux au client. Les clients sont invités à se joindre par un lien partageable partout.
De quoi un conseiller a-t-il besoin pour répondre ?
Un navigateur. La console fonctionne sur ordinateur et sur tablette, sans rien à installer. Les conseillers voient la file d’attente et prennent l’appel depuis celle-ci.
Une alerte apparaît dans la console et une notification est envoyée sur leur téléphone. Les deux se déclenchent dès qu’un client entre dans la file, pour que l’équipe reste au courant au bureau comme ailleurs.
Quand le bouton d’appel apparaît-il ?
Uniquement lorsqu’un conseiller est réellement disponible. Le bouton est masqué le reste du temps, donc on ne propose jamais au client un appel que personne ne peut prendre.
Comment mesure-t-on les ventes en direct ?
Les ventes conclues pendant un appel sont attribuées au conseiller qui l’a traité. Les rapports couvrent le volume d’appels, la durée, les heures de pointe et les appels manqués, ainsi qu’un historique complet des activités pour la traçabilité.
L’exportation des données est offerte sur le forfait Entreprise. Les autres forfaits incluent le tableau de bord et le rapport mensuel.
Combien coûte le magasinage en direct sur Shopify ?
BeamCart propose trois forfaits : Essentiel à 0 $ par mois, Pro à 299 $ par mois et Entreprise à 599 $ par mois.
Questions fréquentes
Peut-on transférer un appel ?
Oui, un conseiller peut transférer l’appel à un autre conseiller.
Répondre aux appels exige-t-il une application ?
Non. La console fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur et sur tablette. Il n’y a rien à installer du côté conseiller ni du côté client.
Quelles données sont suivies ?
Le volume et la durée des appels, les heures de pointe, les appels manqués et les ventes conclues pendant un appel, attribuées au conseiller qui les a réalisées.
Prêt à voir BeamCart en action ?
Installez l'application en quelques minutes et donnez à votre équipe tout ce que vous venez de voir.
