Centre d’aide

BeamCart ajoute un bouton à votre boutique Shopify. Un client le touche et se retrouve en appel vidéo en direct avec un membre de votre équipe, qui peut partager un écran, ajouter des produits au panier et fixer des rendez-vous.

Installez BeamCart depuis la boutique d'applications Shopify. Nous offrons aussi un appel de mise en route de moins d'une heure.

Nous vous guidons dans l’installation, nous créons vos comptes de conseillers et de gestionnaires, nous vous montrons un vrai appel et nous vous aidons à personnaliser le widget.

Un navigateur basé sur Chromium (comme Google Chrome ou Microsoft Edge), l'accès à votre boutique Shopify, une caméra et un casque d'écoute avec microphone. Le navigateur demandera la permission d'utiliser la caméra et le microphone.

Non. Aucun compte, aucune application, aucun téléchargement. Le client touche le bouton et tombe sur un membre de votre équipe.

Les comptes de conseillers et de gestionnaires sont créés avec votre équipe pendant la mise en route. Chaque forfait inclut un nombre illimité de conseillers.

Le client touche le bouton BeamCart sur votre vitrine. Un conseiller disponible décroche depuis sa console.

Lorsqu'un conseiller est disponible. Quand personne n'est libre, il est grisé, afin qu'un client ne se voie jamais offrir un appel auquel personne ne peut répondre.

La courte vidéo ci-dessous montre comment répondre à un clavardage du début à la fin.

Non. Seul le microphone s’active automatiquement. La caméra reste facultative.

Oui. L'appel s'affiche dans un panneau par-dessus votre boutique, et le client peut continuer à naviguer.

Oui. Le conseiller peut montrer une page ou une fiche produit pendant l’appel.

Oui. Le conseiller ajoute les produits recommandés directement au panier du client pendant l’appel.

Quand personne n'est disponible, le client choisit un jour et une heure dans le widget et indique son nom et son courriel. Un conseiller l'appelle en vidéo au moment convenu.

Oui. Un conseiller peut transférer l’appel à un autre conseiller.

Non. Les appels sont transmis en direct et ne sont jamais enregistrés.

Une notification apparaît sur votre tableau de bord dès qu'un client attend dans la file d'attente. Vous recevez aussi une notification poussée sur votre ordinateur, et sur votre téléphone s'il est jumelé.

La liste des clients qui ont touché le bouton et attendent un conseiller.

Un lien que vous pouvez partager partout pour amener un client directement en appel.

Oui, depuis la console.

Le volume et la durée des appels, les heures de pointe et les appels manqués, ainsi qu'un historique complet de l'activité pour assurer la traçabilité.

Les ventes conclues pendant un appel sont attribuées au conseiller qui l'a traité.

Oui. Les données peuvent être exportées en fichier CSV.

Essentiel coûte 0 $ par mois, avec 2 % de commission et 240 minutes d'appel. Pro coûte 49 $ par mois, avec 0,5 % de commission et 900 minutes. Entreprise coûte 99 $ par mois, avec 0 % de commission et 2 400 minutes.

Tout est facturé par l'entremise de Shopify, sur votre facture Shopify, chaque mois.

Sur les ventes nettes conclues pendant les appels. Les commandes annulées, les commandes d'essai et les commandes remboursées sont exclues ou déduites. Elle tient compte des produits ajoutés pendant un appel et des commandes issues de paniers associés à l'appel.

Rien n’est coupé. Les minutes additionnelles sont facturées à l’usage, au tarif de votre forfait.

Le forfait Pro inclut un essai gratuit de 30 jours. Le forfait Essentiel est gratuit.

Désinstallez l'application en tout temps. Les frais déjà engagés demeurent exigibles.

Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi ou les politiques de Shopify l'exigent.

Non. Touchez le bouton et vous parlez à un membre de l'équipe de la boutique.

Non. Les appels sont uniquement en direct et ne sont jamais enregistrés.

Si vous prenez rendez-vous, votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone facultatif et le sujet sont supprimés 30 jours après le rendez-vous. Un prénom ou un commentaire laissé pendant ou après un appel est supprimé après 30 jours. Consultez la politique de confidentialité pour les détails.

Non. Seul votre microphone s’active, et seulement avec votre permission.

Vérifiez votre connexion, fermez les autres onglets ou applications qui utilisent le réseau, puis réessayez. Passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou l'inverse, aide souvent. Si le problème persiste, écrivez à support@beamcart.shop.

La notification du tableau de bord s'affiche dès que vous êtes connecté. Pour les notifications poussées, vérifiez que votre navigateur est autorisé à les envoyer, que votre téléphone est jumelé si vous voulez les y recevoir, et qu'aucun des deux appareils n'est en mode Ne pas déranger. Si elles n'apparaissent toujours pas, communiquez avec le soutien.

Autorisez l'accès à la caméra et au microphone quand le navigateur le demande. Si vous l'avez bloqué plus tôt, rouvrez les paramètres du site pour votre boutique et autorisez les deux. Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise la caméra.

Commencez par vérifier que le bouton est activé dans les paramètres de l'application Shopify, dans la section « The button is on your store ». Le bouton n'apparaît aussi que lorsqu'un conseiller est disponible : vérifiez qu'au moins un conseiller est connecté et disponible. Si tout est en ordre, communiquez avec le soutien.

Vérifiez que le casque du conseiller est sélectionné comme microphone et haut-parleur, et que le volume et l'onglet du navigateur du client ne sont pas en sourdine.

Vérifiez le dossier des pourriels, puis communiquez avec le soutien.

Vos couleurs principale et secondaire, le mode clair ou sombre et différents styles de bouton, chacun avec des réglages modulaires, pour que le widget s'harmonise à votre boutique.

La courte vidéo ci-dessous montre où régler les messages d’accueil que les clients voient en ouvrant le clavardage.

Les forfaits Pro et Entreprise incluent toutes les options de personnalisation. Le forfait Essentiel ne les inclut pas.